Namenjeno je identifikaciji, klasifikaciji in ugotavljanju vzrokov za podobne ali enake incidente, zmanjšanju njihovega negativnega učinka na poslovne procese ter preprečevanju ponovitev le teh.
Tu je pomembno tako hitro reagiranje ob identifikaciji problema, kot tudi pro-aktivno spremljanje in odkrivanje potencialnih problemov.

• Intuitiven vmesnik za vnos problemov z možnostjo samodejnega povezovanja z ustreznimi incidenti in skupne obdelave le teh
• Identifikacija trendov za vzročno analizo
• Možnost označevanja znanih napak s specifikacijo začasnih ali trajnih rešitev
• Avtomatično obveščanje posameznikov ali skupin o spremembah statusa problema
• Grafični prikaz skupine problemov na podlagi izbranih pogojev, ki je integriran s prikazom povezanih incidentov ali sprememb
• Sledljivost vseh akcij, ki so izvedene v postopku reševanja problema